政府转向 AI 智能体：Gartner 预计到 2028 年 80% 将自动化日常决策
政府是各国最大的服务提供者之一，也往往是现代化最慢的机构之一。2026 年情况正在改变：政府部门正从聊天机器人转向能够处理申请、协调案件并全天候回答民众问题的 AI 智能体。
预测
Gartner 预计，到 2028 年至少 80% 的政府将使用 AI 智能体自动化日常决策，并描述了向在少量人工干预下完成多步骤任务的系统转变。民众似乎已做好准备：BCG《2026 年数字政府公民调查》发现，60% 的熟练 AI 用户愿意让 AI 智能体代表自己与政府打交道。
智能体在公共部门做什么
- 案件处理：按规则审核许可、福利和执照申请。
- 民众服务：随时用多种语言回答问题。
- 协调：在部门之间转交案件并跟踪期限。
问责内置于设计
分析人士强调，公共部门 AI 需要明确的采购标准、升级流程、审计记录，以及有权推翻 AI 决定的具名官员。SAS 预计算法透明将至关重要，以确保决策可审计、可解释，并预测各国政府将倾向“主权 AI”，把数据和算力留在本国境内。
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参考文献
- SAP News (2026). AI agents could change the face of service delivery.
- Deccan Herald (2026). BCG report: time ripe for AI-powered public services.
- SAS (2025). Government AI predictions for 2026.
- Google Cloud (2026). AI agent trends 2026: public sector.
常见问题
政府将如何使用 AI 智能体？
用于案件处理、多语言民众服务和部门间协调。Gartner 预计到 2028 年至少 80% 的政府将用 AI 智能体处理日常决策。
民众信任政府 AI 吗？
BCG 发现，只要决策可问责，60% 的熟练 AI 用户愿意让 AI 智能体代表自己与政府打交道。
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